Chính sách

Đổi trả sản phẩm

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Lý do chấp nhận đổi trả
Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

2. Điều kiện đổi trả
Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả: Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Khách hàng phải gửi cho Hương Nếp yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của Hương Nếp; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
Thời gian đổi trả 
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website Hương Nếp, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Hương Nếp trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:
Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Cửa hàng của Hương Nếp: là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.
Chi phí đổi trả
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Hương Nếp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Hương Nếp nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

3. Quy định hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
Hoàn tiền vào tài khoản của Hương Nếp.

Thời gian xử lý
Hương Nếp sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Hương Nếp sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 3-5 ngày làm việc.
Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng:Hương Nếp sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

4. Phương thức đổi trả
Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trụ sở Cửa hàng chính của Hương Nếp:
Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Cửa hàng chính của Hương Nếp tại địa chỉ sau:
Tại TP Hồ Chí Minh: Tòa nhà Landmark 1, khu đô thị Vinhomes Central Park, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, quận Bình Thạnh, HCM.
Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất
Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng
HOTLINE: 0976.775.884 - 0397.821.231

Đang online: 4 Truy cập tháng 692 Tổng truy cập: 8134
Hotline tư vấn miễn phí: 0397.821.231
Zalo
Zalo 0397.821.231